My complaint:

Het scherm van mijn blackberry werd wit en het indicatorlampje begon rood te knipperen, om het toestel weer aan de praat te krijgen moest ik de batterij verwijderen en deze opnieuw plaatsen.
Ik ben met mijn toestel teruggegaan naar “Optie # 1” aan de Groene Hilledijk 208a in Rotterdam en deze hebben het ter reparatie opgestuurd naar de Blackberry fabriek in Engeland , dit zou ongeveer 4 tot 6 weken duren. Het is nu inmiddels al meer dan 8 weken en er is nog geen vooruitzicht wanneer ik mijn telefoon terug kan verwachten.

Desired solution:

Gezien de onzekerheid over de duur van de reparatie en het feit dat ik al zo lang zonder telefoon zit dan heb ik maar liever een nieuw toestel.