My complaint:

Ik heb voor de zoon een blackberry 8520 curve prepaid gekocht in juni 2011.
Hierbij heb ik een verzekering afgesloten via de winkel waar ik de telefoon heb gekocht.
afgelopen februari werkte de trackpad van het toestel niet meer en heb contact opgenomen met pro assist verzekeringen, die mij vertelde dat ik de telefoon moest opsturen.
Na het opsturen van de gsm, heeft het bijna 7 weken geduurd voor ik hem mocht terug ontvangen.
Tijdens die 7 weken geen vervang toestel mogen ontvangen omdat het prepaid is.
Na ontvangst van de gsm, bleek dat de trackpad het nog steeds niet doet.
Terug naar de winkel gegaan, waar ze de gsm wederom hebben opgestuurd.
Na 2,5 week krijg ik de telefoon terug, en toto mijn verbazing doet de trackpad het nog steeds niet.
Contact opgenomen via de winkel met de verzekering, en zij zeggen dat ik de gsm moet opsturen en zij niet over de reparatie gaan.
Inmiddels de gsm weer opgestuurd via de winkel. en moet nou afwachten wat het resultaat zal zijn.

Desired solution:

Ik zou blij zijn, als ze de mensen niet aan het lijntje zouden houden, en onder ogen willen zien dat als wanneer iets niet te repareren is dat ze overgaan tot vergoeding.
De vergoeding mag voor mij zijn of een nieuwe telefoon of niet goed geld terug garantie.