My complaint:

Hallo , ik ben de vader van mijn dochter van 15 jaar en zij heeft op 10 Januari 2011 een nieuwe Blackberry Curve 8520 besteld en betaald van haar eigen verdiende centen via Typhone.nl Postbus 22050, 6360 AB, Nuth.

Dit bedrijf verleende garantie op dit produkt.
Op 24 augustus 2011 heb ik het betreffende toestel aangeboden ter reparatie aan Dynafix omdat het toestel niet meer inschakelde.
Vervolgens krijg ik op 30 augustus 2011 een prijsopgave van Dynafix waarin vermeld staat dat de schade veroorzaakt is door val-, stoot- of druk schade en dus buiten de garantie valt.
Naar mijn mening kan ik alleen de batterij in het toestel plaatsen door de batterij in het toestel te drukken en er is dan ook geen andere mogelijkheid daarvoor, hetgeen ook in de gebruikershandleiding staat.
Nu krijg ik een brief na onderzoek van Dynafix met daarop 3 mogelijkheden waarop ik mag reageren n.l. de volgende:

Optie 1: Toestel repareren voor € 127.33
Optie 2: Toestel ongerepareerd retour tegen betaling van
€ 49.98
Optie 3: Toestel kosteloos afstaan dan wordt deze milieu vriendelijk verwerkt.

Ik heb Typhone.nl en Dynafix een mail teruggestuurd dat ik met géén van deze opties genoegen neem en heb hen vriendelijk doch dringend verzocht mijn klacht opnieuw in behandeling te nemen omdat ik ervan overtuigd ben dat deze schade niet door mij of mijn dochter is veroorzaakt, door op een NORMALE wijze de batterij te plaatsen in de blackberry telefoon, maar dat de kwaliteit van de contacten zéér slecht zijn van de blackberry Curve 8520.

Ik krijg sterk de indruk dat vele gedupeerden die bij dit soort bedrijven hun telefoon ter reparatie aanbieden op deze manier (val-,stoot-,druk schade) worden afgescheept.

Ik heb Typhone .nl en Dynafix dan ook vriendelijk gevraagd de genoemde gebreken te herstellen, of het toestel te vervangen en gezien de garantie die voor dit toestel verleend is ga ik ervan uit dat aan deze reparatie géén kosten verbonden mogen zijn.
Ik heb ze ook verzocht om binnen 2 weken mij positief te berichten.

Op donderdag 1 september 2011 krijg ik van Typhone.nl het volgende bericht:
Het reparatie centrum Dynafix geeft aan dat uw toestel niet onder garantie kan worden gerepareerd.
De garantie voorwaarden zijn bepaald door Blackberry en dienen zowel door Typhone als door Dynafix te worden nageleefd. Indien uw toestel niet onder deze garantie valt krijgt u altijd de drie bovengenoemde keuzes.
U heeft bij mijn collega aangegeven dat er bij het uit en in het toestel doen van de batterij een pin zou zijn afgebroken. Dit valt zoals bepaald door Dynafix niet onder de fabriek garantie. Helaas kunnen wij in deze dan ook niets voor u betekenen.

Onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet

Typhone E-Consepts B.V.
Sharon Nas
Teamleider callcenter.

Ik vindt dat dit soort professionele bedrijven zich er erg goedkoop en ver beneden peil afdoen met zo’n gegronde klacht.
Mijn dochter is er ook erg van ondersteboven dat ze haar zúúr verdiende vakantie centjes moet opofferen aan een nieuwe telefoon.

Ik hoop dat Klacht.nl wel iets kan doen voor haar om een positief resultaat te verkrijgen op onze ontevredenheid.

p.s. Ik heb uren zitten googlen om deze klacht te deponeren bij Blackberry zelf maar ik kan daarvan geen adres gevonden krijgen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als genoemde gebreken zijn hersteld, of het toestel wordt vervangen en gezien de garantie die voor dit toestel is verleend vindt ik dit niet meer dan normaal.