My complaint:

De telefoon op 25 juli per aangetekend post verzonden. Duidelijke klacht omschreven. Krijgen na een week een mail terug er is sprake van vochtschade. Hierop gereageerd, waarop wij twee foto’s van ons toestel terug kregen. Nu blijkt het imei nummer van de door ons ingezonden telefoon niet overeen te komen met het imei nummer van de foto’s. Hierop hebben wij gereageerd dat wij bereid zijn aangifte te doen van fraude. Nog geen reactie terug gehad.

Desired solution:

Het leveren van een vervangend toestel zonder vocht/waterschade.