My complaint:

De lotto is jarig en trakteert haar klanten op een kado.
Alleen moet je wel zelf voor dit kado betalen.
Dit doet de lotto regelmatig.
Arja Boele Manager Klantenservice is dus ook niet gevoelig voor al deze klachten.
Arrogant noem ik dit.

Desired solution:

Gewoon doen wat je beloofd.
Geef een gratis lot.