user-31402 on 07 December 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1
Bij de reparatie van mijn Sony Ericsson kreeg ik een verwijzing naar de link van e-repair om de status bij te houden.Heel handig om t ekunnen zien waar je toestel uithangt maar hij is nu al ruim twee weken onderweg naar de winkel… Wanneer kan ik hem nu eindelijk verwachten…
Een antwoord waarom een toestel zolang onderweg kan zijn
Message from
15 years ago - Houdt er rekening mee dat niet KPN maar Sony Ericsson de reparatie uitvoert en deze varriërend van tussen de 2 en 10 weken nodig kan hebben. Vooral in de November/December maanden kan het tot wel 10 weken of in extreme gevallen zelfs langer duren. Je moet KPN natuurlijk wel de kans geven iets te repareren binnen een redelijke termijn. Wettelijk gezien is zo'n 6-10 weken redelijk.
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Ik snap dat het langer kan duren in november en december. Maar de reparatie is afgewezen en kan dus terug naar de winkel zodat ik mijn toestel kan ophalen. Vandaar dus de vraag waarom duurt dat terugsturen zo lang.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Roeline,
Na controle van het e-repair nummer blijkt dat de zaak inmiddels afgehandeld is, bij deze sluit ik de klacht.
Met vriendelijke groet,
Thomas
KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare
