My complaint:

Mijn zoon van 15 jaar heeft een HMDI kabel van 39.95 euro gekocht van zijn eigen spaarcentjes. Aankoopdatum 21/12/2010. Na een paar dagen verplaatst hij de kabel. Na dit verplaatsen blijken de connectoren los te zitten en zijn niet meer te repareren. Met tranen in zijn ogen verteld hij dat hij echt heel rustig de kabel heeft verwijderd en dat hij hier niets aan kon doen. Omdat de kabel net gekocht was vertelde ik hem dat de verkoper hem vast garantie zal geven op de kabel. De verkoper vertelde hem echter dat hij telefonisch moest navragen of hij hier garantie over mocht verlenen. Een paar dagen daarna ging hij met goed vertrouwen terug naar de Block in Den Helder waar hij te horen kreeg dat hij geen garantie heeft op de kabel. Met andere woorden pech gehad en zoek het maar uit.Vervolgens zij wij naar een collega-concurent gegaan om daar een nieuw kabel te kopen. U snapt nu wel dat de Block de komende 60 jaar een klant gaat mislopen die enorm veel geld aan computers en automatisering o.a. bij hun had gaan uitgeven als de service hier wat klantvriendelijker was geweest. Eigenlijk sneu voor de Block want deze zijn de echte verliezers.

Gewenste oplossing

Als mijn zoon van 15 zijn centjes terug krijgt of een tegoedbon. Dan is de Block weer verzekerd van een toekomstige klant en mijn zoon heeft dan weer vertrouwen in de Block