My complaint:

Ik heb anderhalf jaar geleden een laptop gekocht bij het bedrijf Block. Ik ben zeer tevreden over het bedrijf, maar over de services die HP biedt duidelijk minder!
Ik belde gisteren om hulp te vragen over mijn laptop. Mijn laptop doet sinds twee weken heel raar. Hij start langzaam op, op het moment dat hij is opgestart kan ik er verder niks mee. Hij sluit niet goed af, ik moet hem handmatig uitzetten. Ik studeer en heb mijn laptop bij de studie hard nodig, vandaar mijn aankoop.
Ik belde gisteren en kreeg een meneer aan de telefoon met een zwaar limburgs/belgisch accent. Hij had mij in de eerste instantie goed geholpen en beloofd dat ik over twee werkuren terug gebeld zou worden. Ik bedankte hem vriendelijke en wachtte twee uren lang. Op het moment dat ik drie uur later nog niet had teruggebeld besloot ik even terug te bellen (nogmaals, ik gebruik de laptop voor mijn studie). Ik kreeg dezelfde meneer aan de telefoon, hij vertelde mij nog duidelijk dat hij mij nog herinnerde,fijn dacht ik, zijn we snel klaar. Maar toen ik meneer vroeg waarom ik niet was terug gebeld, vertelde hij dat ik UIT mijn garantie was,oke, geen probleem, wist ik niet, mij was verteld dat ik twee jaar garantie had. Maar goed, geen probleem. Ik werd een beetje gefrustreerd en vroeg aan deze man waarom hij mij dat niet drie uur geleden kon vertellen, dan had ik ook niet zo lang gewacht!!!!! Maar meneer dacht slim te zijn en vertelde: Jaa, maar mevrouw ik had u niet aan de telefoon vanmiddag.Potverdrie, wat voel ik mij in het ootje genomen. Twee minuten geleden zei hij nog dat hij mij herkende!!!!!!!!!!! Ik ben nooit een klager, maar dit was voor mij absoluut de druppel. Ik wil goed geholpen worden, ongeacht of ik daar extra centjes voor moet betalen of niet. Meneer vertelde mij dat dat de enige oplossing was,ik zei meneer gedag en hieng op. Ik voelde me heel erg boos en gefrustreerd. Ik bel om hulp, ik wist zelf niet meer waar ik het zoeken moest, ik was blij dat meneer me in de eerste instantie goed had geholpen door me te beloven dat ik werd teruggebeld, maar dat ik dat dan niet wordt en uiteindelijk zo behandeld wordt,daar zakt mijn broek vanaf.

Gewenste oplossing

Ik wil alleen op een vriendelijke manier weten wat ik nou met mijn laptop aan moet. Ik loop nu twee weken studievertraging op zonder laptop! Terwijl deze laptop maar anderhalf jaar oud is.
Ik ga er vanuit bij aankoop dat het een kwaliteitsproduct is. Het is een software matige fout, het heeft niets met de hardware te maken.