Back

Complaint: Na 5 reparaties nog geen nieuwe HD-recorder

user-86355 on 19 February 2012 about Block in category Electronica Winkels - ketens

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op 15 mei 2008 een harddisc-recorder (LG RH256) gekocht met 5 jaar extra garantie bij de Block in Utrecht. Op 21 juli 2008 ging de recorder voor het eerst kapot. In plaats van de recorder naar de leverancier te sturen hebben ze het apparaat geprobeerd te laten repareren door een reparatiebedrijf in Duiven. Hierna is het apparaat nog 4 keer (2 keer in 2009 en 1 keer in 2010 en 2011) naar het reparatiebedrijf gestuurd ter reparatie voor hetzelfde probleem. De laatste 2 keer heb ik om een nieuw apparaat gevraagd, omdat ik het steeds 3 weken kwijt ben, de opnames dan gewist zijn en het probleem niet volledig is verholpen. Als antwoord kreeg ik dat het reparatiebedrijf moet aangeven of ik een nieuw apparaat krijg of niet. Mijn vraag lijkt mij niet onredelijk aangezien het apparaat steeds kapot gaat.

Desired solution:

Een nieuw of vergelijkbaar apparaat, of geld terug.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Block

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Block

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Block posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik vind de oplossing niet bevredigend. Blijkbaar is de reparatie van 21 juli 2008 niet bekend bij Block. Ik heb bij de reparatie van 3 september 2010 (nr. 4) al aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb, waardoor Block al genoeg tijd heeft gehad om een redelijke oplossing te vinden. Het is wat mij betreft geen optie om weer 3 weken zonder recorder te zitten, daar Block via de reparatie op 2 april 2011 nog een kans heeft gehad met een oplossing te komen.

Block

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van uw melding heeft Block uw klacht onderzocht.

Het door u op 15 mei 2008 aangeschafte apparaat is volgens ons systeem vier maal ter reparatie aangeboden. Te weten op 20 juli 2009, 18 augustus 2009, 3 september 2010 en 2 april 2011. In alle gevallen is het apparaat via ons servicecentrum in Duiven ter reparatie aangeboden bij een door LG geautoriseerde reparateur.

Gezien het aantal reparaties deelt Block uw mening dat er wellicht gekeken kan worden naar een andere oplossing als herstel. Om een oplossing te kunnen aandragen dient u ons in eerste instantie in de gelegenheid te stellen om het probleem te constateren. Hiertoe wil ik u in eerste instantie verzoeken het apparaat alsnog ter reparatie aan te bieden bij ons filiaal te Utrecht. Het apparaat zal ter beoordeling nogmaals verstuurd worden naar de technische dienst alwaar op basis van de huidige klacht in combinatie met de reeds eerder uitgevoerde reparaties kan worden vastgesteld of er een andere oplossing kan worden aangeboden.

Met vriendelijke groet,
Block Electrostore

All complaints of
Report your complaint about Block
How works Klacht.nl