My complaint:
15 december ging onze samsung televisie kapot welke wij in oktober 2009 bij de block in den helder hebben gekocht wij hebben meteen extra garantie erbij gekocht van 5 jaar.
Via het filiaal zou een reparatie opdracht worden gedaan en wij zouden uiterlijk dinsdag worden teruggebeld voor een reparatie afspraak…er werd echter niet gebeld dus woensdag 19 december weer gebeld dit maal naar het hoofdkantoor,daar werd ons verteld dat het reparatie verzoek binnen was gekomen en op maandag middag 17 december was doorgestuurd naar de reparateur en deze zou ons dan binnen 2 dagen bellen.
Donderdag 20 december wederom niet terug gebeld dus weer gebeld naar het filiaal deze kwamen weer met het verhaal u wordt echt binnen 2 dagen terug gebeld
Vrijdag 21 december..ook geen belletje dus weer naar het hoofdkantoor gebeld daar werd gemeld dat het erg druk was en ik maar even moest wachten tot het einde van de middag…..einde van de middag natuurlijk nog steeds niks dus weer terug gebeld..de telefoniste rade mij aan om zelf maar even met selectro te bellen want ze hadden het eg druk.
Ik bel selectro op en wordt meteen doorgeschakeld naar een regio afdeling in dit geval Purmerend…deze dame zoekt het uit en wat blijkt er is gewoon helemaal geen melding gemaakt,ze gaat het zelf nog navragen bij hun hoofdkantoor maar ook daar is NIKS binnen gekomen.
Ze raad ons aan om zelf de afspraak te gaan plannen dus zo gezegd zo gedaan en binnen een kwartier had ik de bevestiging binnen dat alle gegevens binnen waren die ik zelf heb opgegeven en binnen een uur een datum voor reparatie.
om 1830 uur beld ze ons nog even op om alles te checken.
doordat het volgende week kerst en oud en nieuw is kan ze ons op de eerste werk dag pas plannen 3 JANUARI 2013 ze verteld daar bij dat als de melding wel was binnen gekomen wij de zelfde week
week weer tv hadden kunnen kijken.
ik vind het schandalig wat er bij de block is fout gegaan en ik wil dit uitgezocht hebben want hierdoor zitten wij bijna 3 WEKEN zonder TV en dat met kerst en oud en nieuw deze is nu al verpest leen tv kon ook niet via de block omdat de feestdagen er aankomen en er nu niks meer geregeld kan worden dus moet ik zelf ergens een oud barrel op de kop zien te tikken voor deze dagen
Desired solution:
een compensatie want het geld voor de kerstkadootjes moet ik nu uitgeven aan een 2e hands tv
