My complaint:

Omschrijving klacht

In november 2009 hebben wij een televisie gekocht bij de Block. In deze televisie kon aan de zijkant een smartcard. Omdat wij van plan waren zo’n smartcard te kopen, wilden wij een televisie (het liefst van Sony) waar een smartcard van Ziggo in kon. De verkoper in de winkel heeft ons een televisie geadviseerd die volgens hem voldeed aan onze eisen. Hij zei dat de Ziggo Smartcard hier zéker in kon. We hebben deze televisie gekocht voor €600,00 met daarbij EXTRA garantie voor €60,00. Na 4 maanden (helaas wat later dan we zelf ook wilden) hebben wij een smartcard van Ziggo gekocht, met zo’n ding er bij dat het in de televisie past allemaal. Bij elkaar €110,00. Geprobeerd, geprobeerd, maar de televisie kon geen smartcard herkennen. De smartcard kon niet in onze televisie. Mijn vriend naar de Block met dit verhaal, maar hier wisten ze zeker dat het niet zo kon zijn dat ze dit geadviseerd hadden en daarnaast was het 4 maanden geleden dat we de televisie gekocht hebben. Tja, niet iedereen heeft een geldboompje in de tuin, en aangezien tussendoor onze droger is stuk gegaan, moest de smartcard even wachten.

Gewenste oplossing

Wij willen vervanging van onze televisie door een televisie die WEL een smartcard kan lezen en dan het liefst een SONY. Mocht dit moeilijk zijn dan willen wij graag de televisie terugbrengen en het aankoopbedrag in zijn geheel retour ontvangen. Wij hebben deze televisie gekocht voor de smartcard, maar dit is dus niet mogelijk.