My complaint:

Wij zijn een weekend naar Roompot Hambachtal geweest in een Bungalow via Veiling.

Nu bleek maandag dat mijn zoontje drie dagen heeft geslapen onder een dekbed met een bloedvlek erin. Toen wij dit zagen bij het bedden afhalen waren wij verbijsterd! Hier melding van gemaakt en afgesproken werd met de Regiomanager van Hambachtal om 50 euro vergoeding te krijgen in de vorm van horeca-Vouchers.

Bij binnenkomst van deze Vouchers bleek het ineens om 25 euro vergoeding te gaan. Deze Regiomanager had dat nogal knullig in zijn email gezet. Wij vinden de vergoeding nu te weinig gezien de aard van onze klacht.

Bloed op een kinderdekbed…hoe ranzig is dat. Nu stelt de Regiomanager plotseling onze betaalde accomodatieprijs ter discussie. Dus eigenlijk zegt hij…als je weinig betaald hebt moet je ook niet zeuren over een bebloed dekbed!

Desired solution:

Ik wil dat Roompot over onderstaande tekst zijn excusus aanbied! Onze betaalde prijs heeft niets met onze klacht te maken!

Antwoord van de regiomanager:

Gezien het door u betaalde bedrag van 59€ voor het komplete verblijf denk ik dat een kompensatie van 25€
Meer als voldoende is.
Verdere emails zullen door mij en de centrale ook niet meer worden beantwoord.