My complaint:

Door het belplafond was mijn telefoon geblokkeerd. Je kan dan zelf niet meer bellen/sms’en, ook niet binnen je bundel. Ik heb het belplafond 24 uur geleden verhoogd via internet (er is geen snellere manier) en nog steeds kan ik niet bellen. De blokkade is er wel af, zegt de klantenservice, maar dat is dus niet waar want ik krijg nog steeds te horen dat mijn oproepen niet zijn toegestaan. Het interesseert Simpel geen bal. Als ik ze bel vertellen ze fabeltjes, dat de blokkade is opgeheven maar dat mijn telefoon het netwerk opnieuw moet oppikken en daarom nog steeds niet werkt, wat een keiharde leugen is.
Update: om middernacht was de blokkade er eindelijk af. Simpel zegt zelf dat het vier uur duurt, maar in de praktijk duurt het dus 36 uur om de blokkade eraf te krijgen. In die 36 uur heb ik de telefoon wel honderd keer heb in- en uitgeschakeld om steeds weer te kijken of de blokkade er nu eindelijk af was.

Desired solution:

Simpel moet garanderen dat de belblokkade binnen twee uur na het verhogen van je plafond is opgeheven.