My complaint:

Zomaar van de ene op de andere dag was mijn bankpas geblokkeerd. Ik heb natuurlijk gelijk naar de bank gebeld, ze konden niet de reden vinden hebben mij tot 2 keer toe gedeblokkeerd. Maar nu zit ik weer met een geblokkeerde bankrekening. Naar veel bellen naar de bank (ik ben in totaal al 48 euro kwijt), kwam men tot de ontdekking dat alles doorgezet was richting de incassobureau van de bank. Ze konden mij in eerste instantie niet aangeven waarom dit was. Naar weer een aantal telefoontjes kwam de aap uit de mouw: in zit sinds kort in de schuldhulpverlening. En het incassobureau heeft zonder enige melding dit gedaan. Nu hebben ze mijn spaargeld ingepikt. En ik kan nog steeds niets met de bankrekening. De reacties van het incassobureau waren erg arrogant en kom ik niet mee verder.

Desired solution:

Om te beginnen zou ik het meer dan schappelijk vinden om mij in te lichten op het moment het incassobureau de zaak over neemt. Zelfs de medewerkers die ik in eerste instantie aan de telefoon had, wisten nog van niets.