My complaint:

Mijn moeder van 92 gebruikt haar Rabomobiel prepaid niet vaak, maar naar mijn idee heeft ze op ons advies toch wel af en toe gebeld. Nu krijg ik een email dat het nummer is afgesloten, omdat ze al een half jaar niet meer heeft opgewaardeerd. Waarom niet als service eerst een herinneringsmail? Gebeld , met Rabomobiel. Ja, het staat in de voorwaarden. Ze kunnen niet nakijken of er een herinneringsmail is verzonden. Raden ons aan dat als we bij een andere provider een prepaid nemen, dan de voorwaarden goed doorlezen. Waarom een andere provider? Ja, Rabomobiel stop ermee. Oh, daarom krijg ik geen herinneringsmail. Daar kan de klantenservice geen uitspraak over doen. Enfin, beltegoed weg. Ongeveer 35 jaar geleden is dit ook gebeurd met een rekening bij de Rabo die niet meer werd gebruikt. Toendertijd in mijn herinnering een paar tientjes in guldens kwijt.

Desired solution:

Vergoeding van het beltegoed of re-activering telefoonnummer.