My complaint:

Al na de eerste dag gebruik vond ik de temperatuur van de koffie uit mijn nieuwe Senseo niet heet genoeg. Mijn vorige apparaat gaf veel hetere koffie. Ik ging terug naar Blokker in Alkmaar (filiaal De Mare), met apparaat en aankoopbon. De hooguit 17 jarige verkoopster nam het apparaat niet retour omdat het was gebruikt. Mijn weerwoord was: dat je pas NA gebruik een defect kunt constateren. Het wicht ging de Senseo daarop even testen en kwam later terug met een glas zwarte koffie. Ze vond de temperatuur wel meevallen zei ze. Ik kon de lauw-warme koffie in twee teugen leegdrinken, waarop het kind reageerde met: “Smaken verschillen, dan moet u zelf maar klagen bij Philips”. Daar kon ik het mee doen.
Inmiddels stond er een ander echpaar achter mij te wachten met een klacht over een ander type koffiezetapparaat. Ik bleef even luisteren. Ook dit echtpaar werd op soortgelijke manier door de jonge wijsneus voor schut gezet en afgepoeierd.
Ik wist niet dat Blokker zijn (hulp)verkoopsters ook heeft opgeleid tot monteurs van electrische huishoudelijke apparaten. Het zou beter zijn om ze ook in beleefdheid en consumentenrecht bij te scholen.

Gewenste oplossing

Blokker moet zich gewoon houden aan het consumentenrecht. De winkel is het aanspreekpunt voor eventuele defecten.