My complaint:

Ik had voor Sinterklaas een waterkoker gekregen van een vriendin. Deze wilde ik graag ruilen omdat hij te klein was. Per ongeluk had de vriendin de bon weggegooid, maar op haar bankafschrift was te zien dat ze de waterkoker gekocht had bij Blokker, filiaal Achter Klarenburg in Utrecht.
Met een kopie van haar afschrift ben ik naar de winkel gegaan. Anno 2012 kun je bij iedere andere winkel hiermee terecht. Bij Blokker niet. In plaats van mee te gaan met de tijd en goede service te bieden, hebben zij de regels aangescherpt en kunnen artikelen alleen met de papieren bon geruild worden.
Ik heb nog aangegeven dat ik geen geld terug hoefde, alleen graag een andere waterkoker wilde. Dat hielp niets. Regels zijn regels en er was niets mogelijk.
Als je kunt bewijzen dat de waterkoker bij Blokker gekocht is, waarom bieden ze dan niet de service die ze behoren te bieden? Ik ben zeer teleurgesteld en had dit niet verwacht van Blokker.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog de waterkoker willen ruilen voor een andere.