My complaint:

Geachte lezer,

Mijn klacht betreft Blokker in Houten, vestiging het Rond. Wij hebben op maandag 11 juni ’12 een tuinset bij Blokker gekocht voor € 860,00. Wij waren in de veronderstelling dat de bezorging gratis was omdat Blokker daarmee adverteert. Bij de kassa werd ons € 20,00 bezorgkosten in rekening gebracht. Wij protesteerden hiertegen en toen werd ons gezegd dat de actie van gratis bezorgen liep tot en met zaterdag 9 juni ’12. We vonden dit een beetje flauw, maar de verkoopster was niet te vermurwen. De kassa zou dat niet pakken dus de € 20,00 moest worden betaald. Op 16 juni ’12 viel weer een folder van Blokker op onze mat en opnieuw waren de bezorgkosten voor een tuinset in de aanbieding. Ik ben op 17 juni ’12 weer naar Blokker gegaan om te zeggen dat de actie nu weer wel geldt en wij toch vinden dat het aardig zou zijn als Blokker ons de € 20,00 zou terugbetalen. Wederom kreeg ik nul op het rekest.

Natuurlijk begrijpen wij dat er een keer een einddatum aan een actie zit. Maar als dezelfde actie na een week weer geldt dan hadden ze ook tegen ons kunnen zeggen: ‘Als u een weekje wacht, dan hoeft u geen bezorgkosten te betalen.’ Dan hadden we ervoor kunnen kiezen om de aankoop op dat moment door te laten gaan.

Het gaat ons niet om die € 20,00, maar hoe er door Blokker met dit soort dingen wordt omgegaan. Maar misschien vindt u het flauw van ons. Ik hoor graag wat u ervan vindt.

Met vriendelijke groet,

Hans van Baar

Desired solution:

Ik ben tevreden als Blokker de bezorgkosten van € 20,00 aan mij terugbetaald.