My complaint:

omdat er een leuke aanbieding was op de site, gratis verzenden en 15% korting. heb ik wat sint kadootjes besteld.
het zou 2 a 3 dagen duren voor het binnen was. na 2 dagen kreeg ik mail dat het nog eens 2 a 3 dagen langer zou duren door de drukte. ben er niet erg blij mee want het is dus nu te laat binnen voor sinterklaas. ik belde de klantenservice na meer als 1,5 uur geprobeerd te hebben te bellen had ik nog steeds niemand aan de telefoon. ben nog geen steek verder. in de mail stond ook nog dat een voor het ongemak 2,50 krijg bij mijn volgende bestelling maar moet wel eerst 25 euro besteden. belachelijk. nu maar afwachten wanneer ik eindelijk eens iemand aan de telefoon ga krijgen. en ik weet niet of ik dan nog wel netjes kan blijven want ben er een beetje klaar mee

Desired solution:

snellere levering. als ze een aktie opzetten eerst bedenken of het haalbaar is met leveren. maar vooral een menu voor de klantenservice want dit is echt niet leuk meer. ik betaal nog liever telefoonkosten van 10 cent/pm dan een bedrijf helemaal niet te pakken te kunnen krijgen.