My complaint:
Op 22 juni 2012 kocht ik een koffer bij de Blokker voor €39,95. Dit was een koffer met vier wieltjes. Helaas zakte in december 2012 een van de wieltjes door. Dit was een van de wieltjes die gebruikt worden als ik hem met twee en vier wieltjes rol. Erg vervelend omdat ik hem hierdoor ‘omgekeerd’ moest gebruiken. Maar wat ik nog vervelender vond, was dat hij niet meer op vier wielen kon rijden. Ik reis veel met de trein en dan is het heel fijn als je hem op vier wielen door het gangpad kan rollen.
Uiteindelijk ben ik eind mei 2013 pas naar de winkel terug gegaan want ik gebruik de koffer niet zo vaak. Niet zo slim maar in de algemene voorwaarden van de Blokker staat dat zij al op alle producten minimaal 1 jaar garantie geven. Dus ik was nog op tijd. Eenmaal in de winkel kreeg ik te horen dat wieltjes van een koffer niet onder de garantie vallen. Deze maken geen onderdeel uit van de koffer. Zonder wieltjes kan ik het product niet meer gebruiken zoals ik wilde en verwachtte bij de aankoop ervan?! Wat dan wel? Het handvat en de ritssluiting bijvoorbeeld wel. Het wieltje kon ik laten maken bij een schoenmaker, dat was de oplossing van de Blokker. Dit vond ik vreemd, hierover stond namelijk niks in de algemene voorwaarden. Bepaalde schade kan uitgesloten worden van garantie als deze door ondeskundig gebruik tot stand is gekomen. Ondeskundig gebruik. Naar mijn mening behoren de wieltjes van een koffer tot het product. Dit zou hetzelfde zijn als één van de hengsels van een handtas het begeeft. Je kan hem nog enigszins gebruiken maar niet zoals je dat voorheen kon. Maar ze vallen niet onder de garantie.
Teleurgesteld ging ik richting huis maar wilde het er niet bij laten zitten. Ik belde met de klantenservice van de Blokker. Hier kreeg ik te horen dat de wieltjes van de koffer in een grijs vallen bij de Blokker als het om de garantie gaat. De ene winkel doet er wat mee, de andere winkel niet. Op mijn reactie dat ik meerdere winkels zou kunnen bellen, werd niet raar gereageerd. Alleen bellen was niet mogelijk, ik moest dan wel langs gaan en de koffer meenemen zodat de schade kon worden geanalyseerd. Uiteindelijk leek mij dit toch ook geen goed idee.
Inmiddels heb ik een koffer bij een andere winkel (geen speciaalzaak oid.) gekocht. Voor de zekerheid vroeg ik of de wieltjes onder de garantie vielen. De medewerker keek me raar aan en vroeg waarom dit niet zo zou zijn. Ik legde de situatie kort. Haar reactie was dat ze daar nog nooit van had gehoord…
Desired solution:
Een nieuwe koffer of een vergoeding. Als de Blokker van mening is dat de wieltjes niet onder de garantie vallen, dat zij dit aangegeven bij de verkoop van het product.
