Complaint: defect dolce gusto

user-206312 on 17 October 2013 about Blokker in category Huishoudelijke winkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

We hadden een dolce gusto gekocht bij de blokker.
Die binnen de 30 dagen stuk ging.
Wij terug krijgen we de mededeling dat ons apparaat wordt opgestuurd wat 6 tot 8 weken gaat duren.
Dat is langer dan ik het apparaat überhaupt in bezit heb.
Daarna een klachten brief geschreven naar het hoofd kantoor krijg je als antwoord dat dat de normale gang van zaken is dat je apparaat dat boven de 50,- kost wordt gerepareerd.
Dat kan zo zijn maar iets opsturen wat nog niet eens een maand oud is, is toch te gek voor woorden!!!
Voor mij geen blokker meer!!!!

Desired solution:

Een nieuwe of in iedergeval iets van een tegemoetkoming!!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Blokker about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Blokker

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Blokker

Blokker

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Datum: 21 oktober 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail

Excuses voor het ongemak. Ik kan begrijpen dat het erg vervelend is als je koffieapparaat heeft begeeft na ongeveer 30 dagen.
Helaas moet ik je mededelen dat de aangeboden procedure gebruikelijk is bij Blokker. De reparatie procedure duurt gemiddeld 4 tot 6 weken met een uitzonderlijke uitloop van 8 weken.

Ik begrijp je teleurstelling in deze procedure maar wij kunnen hier helaas niet van afwijken. Blokker behoudt zich het recht je apparaat te laten beoordelen of te repareren. Ik adviseer je dan ook te wachten tot het apparaat terug is van reparatie.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

All complaints of