My complaint:
Blokker had tuinstoelen in de aanbieding. Ik dacht wat leuk. Ik zal eerst informeren of ze ook leveren, want een auto heb ik niet om de stoelen op te halen. Nou ik was dolblij toen ik hoorde dat het zou lukken om te leveren. Blokker levert via het transportbedrijf Beers.Ik heb de stoelen plus de bezorgkosten meteen betaald en keek er naar uit om de stoelen te ontvangen. Dan kon ik lekker op mijn balkon van de zon genieten. Donderdag 26 mei 2011 zouden ze er zijn. Ik belde het transportbedrijf over hoe laat ze er zouden zijn. Tussen 11.00 en 14.00 uur zeiden ze.Ik dacht yes, prima. Mijn stoelen komen eraan!En het komt net goed uit tussen 11.00 en 14.00 uur, omdat ik om 15.00 uur namelijk een belangrijke afspraak had staan. Ik wachtte en wachtte en wachtte de hele ochtend. Om 14.00 uur belde ik op van waar ze bleven. Duurt niet lang meer, zeiden ze, over een half zullen de chauffeurs aankomen. Om 14.30 uur, een half uur later dus, was er nog niemand. Ik dacht geen probleem, ik wacht gewoon nog even. Maar toen het 14.50 uur was belde ik weer op van waar ze bleven.Ja ja ergens onderweg zeiden ze.Ik zei toen, dat is niet de afspraak. U hebt gezegd u levert tussen 11.00 en 14.00 uur. Ik heb nog een extra uur lang gewacht, want ik dacht het kan iets langer duren door het verkeer. Dat was geen probleem, maar na een hele ochtend en een deel van de middag te hebben gewacht bent u er nog steeds niet en ik moet zo weg en er kan niemand anders de stoelen in ontvangst nemen. Wacht even zeiden ze, ik ga even bellen. Toen werd ik teruggebeld. Mevrouw ik heb slecht nieuws. Uw stoelen zullen niet meer afgeleverd worden vandaag. Domper!!! Teleurstelling! Boosheid! Ik had er zo naar uitgekeken naar de stoelen en het zonnen op de balkon. Grrr… en nou geen stoelen. Ik zei aan die mevrouw aan de telefoon, ik wil mijn stoelen. Zorgen jullie ervoor dat ik mijn stoelen krijg, want ik heb ervoor betaald. Ja ja, momentje ik ga weer even bellen. Toen belde er een of andere meneer op. Die begon over of ik wilde dat de chauffeur op de weg een ongeluk zou krijgen. Ik zeg ik heb daar niks mee te maken. Onze afspraak was tussen 11.00 en 14.00 uur. Ik heb zelfs nog een extra een uur op u gewacht tot 15.00 uur en ik ben hiervoor speciaal thuis gebleven en heb juist rekening gehouden met dat het wat later kon worden. Maar langer dan dit kan ik niet wachten en een andere dag afspreken gaat niet, omdat ik verplichtingen heb. – Ondertussen was ik erg boos op de hele situatie. Ik ben een temperamentvolle dame en als ik boos ben dan confronteer ik de ander met de waarheid. – Nou die meneer aan de telefoon kon dat niet hebben en legde neer in mijn oor. Zeer onprofessioneel. Daardoor werd ik alleen maar bozer. Ik belde naar de winkel op de tongelresestraat om de situatie uit te leggen en dat ik gewoon mijn stoelen graag wilde hebben. Geen drama, geen gedoe, gewoon mijn stoelen! Nou zeiden ze bij de winkel, we gaan even bellen en u wordt teruggebeld. ‘Voor de zoveelste keer..grr..teruggebeld worden.’ Ik kreeg echter toen geen telefoontje terug en besloot om persoonlijk naar de winkel te gaan. Daar kreeg ik te horen dat ik het te bond had gemaakt aan de telefoon en dat ik mijn stoelen niet kreeg, dat het mijn eigen schuld was en dat ik het volledige bedrag teruggestort zou krijgen. Dit was voor mij echt de druppel. Ongelooflijk. Ik werd weer gebeld en ik moest ze mijn rekeningnummer geven. Toen zei die mevrouw, ja u was in de winkel en daar was u wel rustig. Ik zeg ja natuurlijk ben ik rustig, ik ben altijd rustig, maar ik ben verschrikkelijk boos op hoe onprofessioneel jullie met mij en de situatie omgaan. Tja zei ze u hebt er zelf schuld aan. Geef maar uw rekeningnummer en we storten het geld terug op uw rekening. Om er vanaf te zijn heb ik ze mijn rekeningnummer gegeven, zodat ze het geld terug kunnen storten en heb afstand gedaan van dit bedrijf Blokker. Ik heb nog nooit zoiets als dit meegemaakt. Het is ongelooflijk en onbeschrijflijk. Waar is de klantvriendelijkheid gebleven?! Weten ze niet om te gaan met boze klanten die in hun recht staan?! Ik vind dit echt een waardeloze klantenservice van de Blokker en het vervoerbedrijf waar ze mee werken idem. Ik zit nu zonder mijn tuinstoelen te wachten op het storten van het geld.Ik zal een klacht indienen zei ik. Ja doe maar zeiden ze, veel succes daarmee. Dit was de eerste en de laatste keer dat ik iets bestel bij de Blokker.
Desired solution:
Tevreden zal ik zijn wanneer ze hun excuses aanbieden!!! Zo ga je niet met klanten om. Tuinstoelen zal ik wel ergens anders gaan halen. Hun tuinstoelen wil ik absoluut niet meer, want die zullen me altijd herrinneren aan deze slechte ervaring met Blokker.
