My complaint:

Wanneer ik een netjes ingepakte elektrische melkopschuimer overhandig aan de blije ontvanger zijn we al snel beide erg verbaasd. De doos bevat een plateau met een stekker eraan…maar geen kannetje om de melk in te doen!
Daar sta je dan mooi voor *****…

Als ik vervolgens de blokker hier over bel krijg een snelle “sorry” en dat ze het ook niet gemerkt hebben. Gevolgd door de vraag of ik het zelf niet door had…want ik had het toch best kunnen merken, dat de doos zo licht was.
Pardon?! De dame geeft toe dat zij en een andere collega niets door hebben gehad, wil ze dan serieus de verantwoordelijkheid bij MIJ neerleggen?

Ik krijg het showmodel aangeboden…… Als ik aangeef dit niet te willen krijg ik nog de brutale vraag wat mijn probleem is.

Vervolgens vraag ik of de blokker bij mij in de buurt er misschien eentje op voorraad heeft moet ik dat zelf maar uitzoeken ( deze blokker is voor mij 50 km rijden).

Naast het verkopen van lege dozen ( wat kan gebeuren), weten ze ook niet wat klantvriendelijkheid is ( en dat is niet iets wat zou mogen gebeuren)

Desired solution:

Een nieuw model, oprechte excuses en een reiskostenvergoeding ( 50 km).