My complaint:

Wij komen binnen de garantietermijn met onze tuinset terug bij de blokker, onze set (merk Royal patio ), was al helemaal beschadigd. Coatingslaag ging er af, er ontstonden al roestvlekken. Zoals telefonisch afgesproken mogen we een andere komen uitzoeken bij inlevering van de oude. We worden hartelijk ontvangen, mogen rustig een andere tuinset uitzoeken. Prima. Wij willen afrekenen, zegt die dame je krijgt 125 euro terug. Maar als je tot volgende week wacht ( bij t ophalen van de nieuwe tuinset) dan krijg je 250 terug ivm opruiming. Nou prima zo gezegd zo gedaan lopen wij de winkel uit. Vervolgens word ik een dag later gebeld dat het een en ander fout is doorgegeven en we moeten juist bijbetalen voor de set. Ik boos natuurlijk. Er worden dingen toegezegd die niet nagemaakt kunnen worden, dat is toch raar? Als ik gister had afgerekend hadden we 125 gehad en nu krijgen we niets. Uit coulance hoeven we het verschilletje dat we moesten bijbetalen nie te betalen, dat is toch geen oplossing. Ohja, op de nieuwe tuinset zit ook nog eens geen garantie. SLECHTE SERVICE! En we moeten weer 2x een bus regelen, oude set brengen, nieuwe ophalen… We zitten een week zonder tuinset…. Daar doen ze niks aan.

Desired solution:

In principe horen we zoals toegezegd die 250 euro te krijgen... Wij zouden al tevreden zijn met de helft, dus nieuwe tuinset plus 125 euro retour!