My complaint:

Beste Blokker, voor een mooi landelijk kinderfeest heb ik bij een van jullie filialen een goocheldoos voor een neefje gekocht. Alles prima tot op de dag van het mooie feest, hij had namelijk al een andere goocheldoos gekregen. Helaas, maarja ik dacht ruilen zal geen probleem zijn toch?; Helaas dus wel, het begon er mee dat ik geen bonnetje meer had, echter had ik gepind en weet ik uit eigen ‘retail’ ervaring dat de winkel een bon dan wel kan terugzoeken. Met deze gedachte op zak ben ik naar Blokker (tegelpoort Venlo) gegaan. Echter na dat duidelijk werd bij de medewerkers dat ik iets kwam retourneren werd de sfeer meteen heel onvriendelijk. Het begon ermee dat een medewerker niks kon doen zonder bon. Dit kan ik begrijpen als je hiertoe niet bevoegd bent. Daarna vroeg ze aan een collega (manager?) die tegenover haar zat: Kan mevrouw dit product ruilen zonder bon als ze wel een pinbewijs heeft? Waarna ik als antwoord kreeg: nee ik heb een bon nodig, want er zijn zoveel bonnen op 1 dag dus daar ga ik niet aan beginnen. Na dit gezegd te hebben liep ze zonder nog 1 woord te zeggen geërgerd weg. Hierdoor moest ik dus noodgedwongen de winkel verlaten. Thuis heb ik toen meteen de klantenservice gebeld omdat ik vindt dat je zo geen klanten behandeld. Na het uitleggen van de situatie aan de klantenservice, werd mij zonder excuus ook daar vertelt dat ze geen bonnen terug gaan zoeken. Nu vraag ik me af waarom op deze manier Blokker? Het gaat zich hier om een klein cadeau dat nog niet eens open is gemaakt en waarvan jullie zo kunnen achterhalen dat dit van jullie is!!! Klantvriendelijkheid ten top zullen we maar zeggen!!!

Desired solution:

Teruggave van het geld of een ander product. en een welgemeend excuus.