My complaint:
Klacht Blokker
Ik heb 3 maanden geleden 2 tv’s gekocht bij Blokker zodat beide kinderen een eigen tv hebben op hun kamer, beide tv’s met pin betaald. 1 tv doet het ok en de andere deed het van meet af aan al niet. Ik terug naar de winkel , daar werd mij verteld dat de tv ter reparatie werd opgestuurd, ik ben daar niet mee akkoord gegaan en de leidinggevende kwam erbij. Deze dame wist precies hoe ze met klachten om moest gaan en zei: problemen zijn er om opgelost te worden. Bij wijze van uitzondering mocht ik mijn geld terug krijgen. Ik heb gezegd,; geef mij maar een andere tv, want mijn dochter wil gewoon tv kijken en ik hoef geen geld terug.
Ik krijg een nieuwe tv mee en na 6 weken heeft de ingebouwde dvd speler kuren, hij stopt na verloop van tijd en begint weer bij het begin. Dit duurt zo 2 weken en ik weer terug naar de winkel: ik zeg dat het geloof in de tv’s bij Blokker wel weer is afgenomen. De verkoopster begrijpt mij volkomen , maar kan geen geld terug geven , want het is betaald met een tegoed bon??????? Beste verkoopster zeg ik: ik heb nog nooit een tegoedbon van Blokker gehad. Dat ziet u verkeert meneer, het staat op de bon. Ik nogmaals de situatie uitgelegd hoe ze dit met de kassa destijds hebben geboekt.
Ik heb vervolgens weer €40,- bij moeten betalen om toch met een tv thuis te komen voor mijn dochter. Eenmaal thuis, de tv uit de doos gehaald en wat gebeurt: HIJ DOET HET NIET. De derde tv van blokker die niet functioneert, je begrijpt dat het vertrouwen in de geleverde artikelen weg is.
Ik ben weer terug gegaan naar de winkel en meteen een leidinggevende erbij gehaald , de situatie uitgelegd en ze zei: u heeft met een tegoedbon betaald , ik kan u alleen een tegoedbon geven. Ik ga niet akkoord en wil m.n. geld terug wat ook op de website bij de voorwaarden is terug te vinden. De leidinggevende nam een hele vervelende houding aan en vond het maar bijzonder typisch dat iemand 3 kapotte tv’s terug kwam brengen??????? Een opmerking die past bij een stagiaire en niet bij een leidinggevende, ik zeg haar dat er kwalitatief slechte kwaliteit word geleverd en dat het misschien handig is als ze kijkt of de tv het nu doet of niet. Dat ga ik dan doen, maar u krijgt toch u geld niet terug. De tv blijkt het inderdaad niet te doen. Ik vraag of ze mij de algemene voorwaarden kan laten zien en ze verwijst me naar internet, want ze heeft de voorwaarden niet in de winkel, ze heeft ook geen internet om het op te zoeken. Het verbaast mij dat er geen internet aansluiting is bij een winkel, daar ikzelf account manager ben bij een retail organisatie. Ik zoek de algemene voorwaarden op mijn telefoon en laat ze aan haar zien, daar had ze geen boodschap aan?????? Ze wilde mij gewoon NIET helpen , ze nam een hele vervelende houding aan en was verre van klantvriendelijk. Ik ga morgen voor u het hoofdkantoor bellen en dan bel ik u terug, ik heb weinig keus en moet weer onverrichte zaken terug. Ik mag de tv achter laten en vraag om een bevestiging voor het achterlaten van de tv, die heeft ze niet zei ze, ik zal een kladje schrijven! Erg onprofessioneel, maar ok. Ik betaal weer parkeergeld voor de derde keer, ben voor de derde keer heen en weer gereden en zal dat ook een vierde keer moeten doen? Ik had liever vanaf dag 1 een goede tv gehad zodat ik deze frustratie allemaal niet had gehad.
Desired solution:
Geld terug en vergoeding parkeer en benzine kosten.
