My complaint:
Toen ik vandaag (18-2-13)met mijn Toyota naaimachine in de vestiging Zeist aankwam, met een gekopieerde bon, net als eerder, werd mij verteld dat de bon niet juist gekopieerd was. Dus ik ben naar huis gestuurd om een nieuw kopie te maken. Toen ik terug kwam, werd mij verteld dat kopieën niet meer geaccepteerd worden. Wat?! Ja, ik werd WEER naar huis gestuurd.
Volgens de consumentenautoriteit ben ik niet eens verplicht de originele bon bij mij te steken, zolang ik naar goed fatsoen kan aantonen dat ik het product daar gekocht heb. Een fotokopie van de originele bon volstaat dus!!! Vervolgens was de ‘hoofdcassière’ volstrekt onredelijk en weigerde te luisteren naar de argumenten dat ik niet verplicht kon worden om de originele bon in te leveren ‘omdat het hoofdkantoor anders bepaald had’. “want ieder bedrijf maakt zijn eigen regels”. Hoofdkantoor: Volgens de overheid (ja, die mensen die het land regeren) kunnen jullie je consument niet verplichten om de originele bon in te leveren. Letterlijk van de site consumentenautoriteit:”In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht is een consument niet verplicht een kassabon over te leggen op het moment dat hij met een ondeugdelijk product bij u terug komt. Wel kunt u verlangen dat hij aantoont dat het product bij u is gekocht. Dat kan met de aankoopbon, maar ook met een bankafschrift of een ander bewijs.” Ik wilde alleen maar dat mijn naaimachine WEER gerepareerd werd, nadat het de vorige keer schijnbaar niet gelukt is. Niet vier uur bezig zijn met heen en weer gestuurd te worden naar huis voor onzin.
Desired solution:
De belachelijke regel "met de originele bon" wordt afgeschaft en dit wordt duidelijk gemaakt bij iedere vestiging. Een draaiboek zou handig zijn, wat te doen in welk geval. Een duidelijk fotokopie van de originele bon volstaat volgens de overheid, onafhankelijk van welke eisen jullie ook willen stellen. Ook het gezeur "dat moet je maar lekker met het hoofdkantoor regelen" en de slachtofferrol aangrijpen van de hoofdcassière zit niet lekker. Dat is de baas? "Wij doen ook ons best en dan doet u zo". Sorry zou fijn zijn, want ik sta dus volledig in mijn recht om te weigeren de originele bon in te leveren, wat dus mijn GARANTIEBEWIJS is. Door het heen en weer opsturen raakt deze THERMOBON, die dus door veranderlijke omgeving VERVAAGT, eerder vervaagt, en dus onbruikbaar, ook voor fotokopieën (die dan ineens niet meer mogen, ondanks dat een thermobon geen twee jaar uithoudt). En graag een naaimachine die WEL werkt.
