My complaint:

Ik heb 1 jaar geleden een blender van Herman en Blijker gekocht bij de blokker. Dit apparaat is overigens alleen via de blokker te krijgen. Na 1 jaar deed de blender het niet goed meer. Ik had een kopie gemaakt had van de kassabon (omdat de originele binnen 1 jaar niet meer leesbaar is). Ging ik met de kopie naar de Blokker in Woerden. Ze vertelde mij doodleuk dat het niet de originele bon is en dat ik het maar met het hoofdkantoor moet uitzoeken. Ik heb het hoofdkantoor 2 keer aangeschreven en tot 2x toe geven ze aan dat ze niets kunnen doen zonder originele kassabon. Ik heb de kopie van de kassabon. Daarnaast heb ik die blender ook gepind. Het is dus makkelijk uit te zoeken of mijn kopie wel een kopie is van de echte bon.

Desired solution:

Ik wil graag dat mijn blender te reparatie wordt ontvangen door de blokker. Ook al betekend het dat ik voor een reparatie moet betalen, want de blokker moet mij toch iets van een oplossing bieden lijkt mij???

Blokker blijft bij hun standpunt: Geen originele bon is geen service.

Wij gaan hier zeker niet mee akkoord en zullen alles doen om tot een fatsoenlijke oplossing te komen.
We hebben recht op garantie en daar willen we gebruik van maken. De Blokker kan naar aanleiding van de kopie van de bon en het gepinde bedrag gewoon terug kijken in de administratie of deze overeenkomt, dus dat fraude verhaal is onzin.