My complaint:

eerder vandaag kocht mijn moeder in Blokker (winkelcentrum presikhaaf te Arnhem)2 aanstekers. Zij komt hier regelmatig voor huishoudelijk spullen. bij het afrekenen werd een 5 euro brief terug gegeven die beschadigd was. mijn moeder wil een ander brief ivm eventuele problemen met betalen met die beschadigde 5 euro (omdat zij slechts nederlands spreekt wil zij die eventuele probleem liever vermijden). de kassamedewerkers weigerde echter en reageerden onvriendelijk en liet mijn moeder lang wachten. vervolgens werd zij naar klantenservice gestuurd en daar werd haar vraag ook niet gehoord. uiteindelijk is mijn moeder gedwongen om die 2 aanstekers terug gegeven om zo haar eigen geld terug te krijgen. maar zij voelt zich verdrietig en gediscrimineerd door de handelingen van de medewerkers bij Blokker presikhaaf!

Desired solution:

als de medewerkers van mening zijn dat die beschadigde 5euro brief gewoon goed is kan zij net zo goed een ander brief geven. het maakt uiteindelijk gewoon niet uit. een ander klant accepteer het dan wel. waarom zo moeilijk doen als het makkelijk kan. mijn moeder gaat daar dus niet meer terug na vandaag!