My complaint:

22.01.2011 in Blokker Walstraat 144 4381 GT Vlissingen bij aankoop van DVD player stelde ik vraag over de prijs van apparaat. Stond vermeld 24,99€ en tijdens het betalen zag ik de andere prijs op het betaalapparaat te staan. Namelijk 28€. Op mijn vraag aan de verkoopster kreeg ik te horen dat het gaat over een verwijderingsbijdrage. De kosten van de verwijderingsbijdrage stonden niet vermeld op het prijssticker. Op mijn vraagen waarom de verwijderingsbijdrage stond niet vermeld en of de verwijderingsbijdrage werd in 2011 verhoogd,(want het was 12% van de totale kosten), wist de verkoopster geen antwoord. Zij heeft de leidinggevende opgeroepen. Met een strak gezicht kwam de leidinggevende aan. Op mijn vragen heeft zij geen antwoord gegeven behalve dat “iedere klant moet weten over de verwijderingbijdrage”. Ik zei terug dat geen enkele klant weet alles en stelde de andere vraag: of de verwijderingsbijdrage sluit in zich de gelegenheid om een oude apparaat gratis kunnen inleveren bij de winkel waar u een nieuw vergelijkbaar apparaat koopt. “Nee,in geen geval” zei de leidinggevende en verder “het valt niet meer met u over te praten. Ik ben met u klaar”. Ik voelde mij geschokt en ontdaan. Bij de uitgang van de winkel vroeg ik aan de kassiere of misschien heeft de winkel een klachten formulier of dergelijk want ik ben van streek van de respectloze, onvriendelijke en onbeschofte bediening. De kassiere met het ontkennende antwoord zei dat ze roept iemand om het probleem kunnen te bespreken. Toen kwam de mevrouw – de leidinggevende. Op mijn zeggen dat ik mijn klacht indienen wil bij de chef tegen de respectloze omgang, de leidinggevende zei:”Ik heb met u uitgepraat” en ze wees naar de ingang/uitgang deur -“er uit”, zei ze.
Wat nu gebeurde is mij nog nooit overkomen. Mijn recht als een consument, burger, mens is geschonden.
Ik zie mij helaas genoodzaakt de Consumentenbond in te schakelen.

Gewenste oplossing

Na te gaan om dergelijke situaties nooit kunnen voorkomen.
Persoonlijke verontschuldiging van de leidinggevende.