My complaint:

Ik heb voor de kerst een thermosfles kado gegeven,nu wordt de kan aan de buitenkant gloeiend heet, de bedoeling is natuurlijk dat hij het water binnenin warm houdt. De bon heb ik niet meer, ik verwacht niet van zo.n stalen kan dat die niet werkt. De verkoper zegt niets te kunnen doen zonder bon. Hij heeft het hoofdkantoor gebeld en ik heb die mevrouw aan de lijn gehad. Zij zegt niets te kunnen doen zonder bon.
Ik begrijp als ik mijn geld terug wil of dat ik een andere kleur wil dat dit niet kan zonder bon, maar dit is een ondeugdelijk produkt. Ik had wel de afschrift van de bank bij me waar het bedrag opstaat maar volgens klantenservice is dit niet voldoende.

Desired solution:

Ik vind het niet meer dan logisch dat je een nieuwe kan krijgt, dit is waarschijnlijk een fabrieksfout.