My complaint:

Paar maanden terug heb ik een philips stofzuiger cadeau gekregen. Deze werkt sinds een paar weken niet meer naar behoren. Als ik er 2 kamers mee stofzuig verliest het zuigkracht.
Bij navraag bij een blokker filiaal in Rotterdam werd mij verteld dat ik de stofzuiger met bon moest meebrengen en dat ik dan een andere stofzuiger kon uitzoeken of mijn geld terug kon krijgen.
De volgende dag ben ik met de stofzuiger in doos en met bon naar de dichtsbijzijnde blokker in Rotterdam gegaan om het terug te brengen.
Hier heb ik uitgebreid uitgelegd wat het probleem exact was, dus dat bij stofzuigen van de woning de zuigkracht verloren ging. Hierop werd de stofzuiger voor 2 minuten getest en de teamleider vond dat er geen verlies is van zuigkracht. Ik heb toen opnieuw gezegd dat de zuigkracht verloren gaat als je langer dan 5 minuten stofzuigt.
De teamleider begon sarcastisch te doen dat hij niet de hele afdeling gaat stofzuigen om het te testen.
Gezien dit zich afspeelde bij de klantenservice waar andere klanten ook hun aankopen kunnen afrekenen werd de hele situatie zeer vervelend voor mij.
Hij deed alsof ik met de stofzuiger kwam terwijl er niks mee aan de hand was en weigerde de stofzuiger terug te nemen. Ook bleef hij op een zeer denigrerende toon zeggen: ik zal het opnieuw uitleggen, de stofzuiger verliest zijn kracht niet.
En ik bleef uitleggen dat het probleem zat in langer stofzuigen dan die 2 minuten die hij getest had en het dan logisch is dat hij geen verminderd zuigkracht ervaart.

Ik ben totaal niet serieus genomen en voel me zeer gediscrimineerd door de manier waarop deze teamleider mij behandeld heeft.

Desired solution:

Ik wil dat de stofzuiger teruggenomen wordt en ik mijn geld terug krijg zoals beloofd is. En dat de betreffende teamleider aangesproken wordt op zijn gedrag.