My complaint:

Bij Blokker een buffetserver met warmhoudplaat gekocht. Apparaat werkte uitstekend. Het eten bleef heerlijk warm. Toen we de plaat echter van tafel haalde zat er een grote schroeivlek op de houten tafel. Dit gelijk aan Blokker gemeld. Vrijwel direkt kreeg ik antwoord: dit moet komen doordat ik de warmhoudplaat ondersteboven op tafel heb gezet, en de schalen dus op de bodem van de warmhoutplaat heb geplaatst. Direkt geantwoord dat ze me niet zo serieus nemen, en dat dit niet is gebeurd. Daarna krijg ik het verzoek om een foto te sturen waaruit zij kunnen zien of ik de plaat wel juist heb geplaatst. Ik heb 2 foto’s gestuurd, 1 foto tdie ik toevallig had gemaakt tijdens het etentje, en 1 close up foto. Weer krijg ik snel antwoord. Op de foto die ik tijdens het etentje gemaakt heb is de plaat niet goed opgebouwd. Er zit een frame op de plaat, waarbij de schalen op dit frame moet staan, waardoor de platen enkele milimeters boven de warmhoutplaat hangt. Ik had de schalen rechtstreeks op de plaat gezet, waardoor (volgens Blokker) de warmte niet weg kan. op de teeede foto had ik het wel goed gedaan. Onbegrijpelijk, want daar had ik hetzelfde gedaan. In de doos zaten de schalen ook rechtstreeks op de plaat. Dit kan ik begrijpen, want dat zal te maken hebben met compact opbergen. In de handleiding staat nergens dat de schalen niet rechtstreeks op de plaat mogen rusten. sterker nog: er staat dat voedsel dat op de plaat (dus niet boven de plaat) warm wordt gehouden gaar en heet moet zijn. Ook staat er dat de warmhoudplaat ook gebruikt mag worden zonder de bijbehorende schalen en frame. In dat geval moeten de schalen die dan worden gebruikt ook rechtstreeks op de warmhoudplaat gezet worden.

Desired solution:

In eerste instantie wil ik dat Blokker mijn klacht serieus neemt, en niet op voorhand al antwoorden klaar heeft om mij in het ongelijk te stellen. Ze zouden ook even contact op kunnen nemen met de leverancier.