My complaint:

Niet willen opsturen naar tefal omdat meneer de klacht niet relevant vond. Navraag bij tefal “iedere klacht wordt serieus genomen en de winkelier mag gratis het product opsturen naar tefal. Daar beoordelen we de klacht zelf.” Het feit dat meneer niets rook(de thee en het water bleef naar plastic smaken) omdat het water gewoon naar water rook?……, was voor hem de redene om GEEN service te verlenen en ik moest het zelf maar uitzoeken,daar was internet voor.Blokker steunt hierin haar werknemers . Over service gesproken. Iets gratis opsturen of de klant de weg wijzen is teveel gevraagd ,het geld is immers al binnen.

Desired solution:

Tefal heeft het over genomen en heeft een gratis servicefunctie doorgegeven om het apparaat optesturen