My complaint:
We hebben het volgende tuinmeubilair besteld bij Blokker: 2 ligbedden, 2 voetenbankjes, een loveseat en een tuintafel. Dit alles zou op 10 mei 2013 geleverd worden. Onze hovenier was nog niet klaar met de tuin en daarom is de levering met één week verplaatst naar vandaag (17 mei 2013). Op 8 mei kregen we een SMS dat er 10 mei toch uitgeleverd zou worden. Op 10 mei om 14.00u een SMS dat de chauffeur binnen 4 minuten bij ons zou zijn. Gelukkig waren we thuis maar géén chauffeur gezien. Daarom maar gebeld met Extra@home om 14.45u. Er werd me (bijna meteen door Marco) meegedeeld dat ons adres als eerste door de chauffeur bezocht zou worden. Ik zei dat dit om 5 over 2 al het geval zou zijn en de levering eigenlijk pas 17 mei zou zijn. Pas na een dringend verzoek van mij e.e.a. na te kijken in de PC werd dit gedaan. Marco vertelde me daarna dat onze levering zoek was en dat er een onderzoek gestart zou worden. Hij kon ook niet zien dat ik al eerder gebeld had en dat de levering niet op 10 mei was, maar verschoven was naar 17 mei. Hij zou me terugbellen. Niet dus! Zelf maar weer (diverse keren) gebeld. Gisterenavond een SMS gehad en werd vanmiddag tussen 13.45 – 16.45u geleverd. Om 14.15u werd er inderdaad geleverd maar de levering is niet compleet van de 6 colli ontbreken er 2. Op de pakbon staat dat er 1 retour is gezonden naar Blokker. De klantenservice van Blokker gebeld maar die weet daar (nog) niets van. Extra@home opnieuw gebeld (standaard sta je als nr. 1 in de wachtrij, niet echt geloofwaardig!) Het duurt erg lang voordat je iemand kunt spreken hierover (zeker als de chauffeur staat te wachten). Wederom het antwoord van Extra@home dat er een onderzoek ingesteld zal worden… Op de pakbon vermeld dat er 2 colli ontbreken. Volgens de chauffeur, die bij ons zijn leidinggevende Tarek heeft gebeld, zal dat morgen (18 mei 2013) geleverd worden. Ik ben benieuwd… (want volgens ons wordt er op zaterdag niet geleverd)!
Desired solution:
Wij zijn geholpen met een spoedige en correcte levering van de ontbrekende colli, excuses voor de huidige gang van zaken en graag een klantgerichte aanpak! De klant hoeft immers niet de dupe te zijn van de chaos bij Extra@home!
