My complaint:

Ik heb op 18-07-2013 een Tefal Contactgrill gekocht bij Blokker in Amsterdam Osdorp.In een week heb ik mijn nieuwe grill 4 keer uitgeprobeerd.Zelfs bij stand 1 na enkele minuten ging mijn brood, toastie en panini verbranden. Personeel van Blokker gelooft mij niet en ging uittesten, na 1-2 minuten ging zij naar leidinggevende en zeggen ze dat apparaat in orde is (zachte bolletje 2 min. warm gemaakt!, zegt ze ?). Ze beschuldigen mij dat ik te lang warm maakt. Ik gebruik al 25 jaar Tefal grill en heb nog nooit zoiets meegemaakt en ik heb tientallen producten bij Blokker gekocht en nooit iets teruggebracht. Ik was erg boos omdat ze ten eerste niet klantvriendelijk zijn en ten tweede hoe ze reageren alsof wij domme klanten zijn en luisteren helemaal niet. Apparaat heb ik in het filiaal ACHTERGELATEN omdat ik zeker van weet dat apparaat defect is. Zij maakten geen punt van, hebben apparaat gewoon naar magazijn gebracht.IK heb 54,95 euro betaald en ze houden mijn apparaat gewoon in het winkel, dit is gewoon onacceptabel en ik ben woedend weggegaan en zei dat ik klacht zou indienen.

Desired solution:

mijn geld terug of andere apparaat! ( volgens leidinggevende gaat het om 32,95 euro om apparaat terug te sturen naar Tefal)