My complaint:

Donderdag 23 mei heb ik twee tuinbanken besteld bij blokker. Maandag 27 mei werd ik gebeld door extra@home om een afspraak te maken voor de levering. Woensdag 29 mei zou de bestelling afgeleverd worden tussen 9.17-12.17. Woensdag ochtend om 10.39 kreeg ik een sms dat mijn adres het eerstvolgende zou zijn van de chauffeur en dat hij er om 10.51 ongeveer zou zijn. Om 11.18 werd ik gebeld door extra@home dat mijn bestelling niet geleverd kon worden en dat ze het zouden gaan uitzoeken en zorgen dat het eventueel vanavond nog bezorgd zou worden. Ik heb gewacht tot ongeveer 17.30 nog niets gehoord. Hebt toen zelf gebeld om te vragen hoe het ermee stond en wat er nu precies met mijn pakketten aan de hand was. De bestelling was zoek geraakt en ze zouden een onderzoek instellen. Op de vraag hoelang dit zou gaan duren kreeg ik dat er wel een tijd overheen kon gaan. Maar zodra ze meer weten mij zouden terugbellen. Ik wil de tuinbanken voor het weekend ontvangen want heb ze van het weekend al nodig.
Ik snap niet hoe je een sms kunt versturen dat de chauffeur onderweg is als de pakketten zoek zijn..Je gaat er dan vanuit dat het product ook echt geleverd wordt.Je neemt dan ook een ochtend vrij en ik baal ervan dat er dan niets geleverd wordt.Ik lees nu net ook de andere klachten en het valt me op dat het vaker gebeurt bij tuinmeubelen. Dit is voor mij de laatste keer dat ik bij blokker tuinmeubelen bestel.

Desired solution:

Ik wil op de hoogte gehouden worden hoe het ermee staat.
Ik wil dat er zo snel mogelijk een afspraak wordt gemaakt dat de beide tuinbanken in goede staat 1 juni of 3 juni worden geleverd! ZO NIET wil ik het gehele aankoop bedrag +verzendkosten zo snel mogelijk terug zien op mijn rekening. (update; 6 juni 2013 heb maandag 3juni mijn koop geannuleerd heb het geld nog niet op mijn rekening terug ontvangen)7 juni heb mijn geld ontvangen.