My complaint:

Op 9 juli 2010 hebben we een party tent Zaragoza gekocht en waren er zeer ontevreden over omdat het instabiel was. Bij elke windvlaag werd het omhoog en omlaag meegenomen en bogen de buizen (die in drie delen aan elkaar waren bevestigd) bij de naden licht om.

Om die reden zijn wij met de aankoopbon naar de Blokker teruggegaan om dit te melden. Een medewerker vertelde dat zij dit na zou moeten vragen of het mogelijk was omdat dit bij elk fabrikant verschillend zou zijn.

Na een aantal dagen werden we gebeld en heeft die medewerker in mijn voicemail ingesproken dat het in orde was en dat we de tent mochten terugbrengen. Op dat moment was ik met vakantie. Na terugkomst ben ik op 16 augustus er heen gegaan en heb een andere medewerker aangesproken dat ik het terug mocht brengen etc. Zij wist van niets en riep de bedrijfsleider er bij.
Deze bedrijfsleider kwam er bij en had direct een zeer negatieve houding en beweerde dat mijn verhaal niet kon kloppen en dat er wel vaker mensen kwamen die dit soort verhalen vertelden. Het zou volgens hem nooit zo kunnen zijn dat zijn collega na zou bellen. Hij luisterde niet naar mijn volledige verhaal, probeerde steeds weg te lopen en praatte met een harde en boze toon. Ik confronteerde hem hiermee: op deze manier ga je niet met klanten om. En dat terwijl ik gebeld was door een collega van hem die vertelde dat ik het gewoon terug kon brengen.
Hij bleef beweren dat mijn verhaal niet kon kloppen en zou het wel uitzoeken. De volgende dag werd ik door hem gebeld, mijn verhaal klopte wel. Hij kwam niet terug op wat er was gebeurd in de winkel en bood geen excuses aan.

Gewenste oplossing

Excuses aanbieden in een officieel document van blokker door Bedrijfsleider Lelystad.