My complaint:

Bij de filaal van Blokker in Leeuwarden de Leifheit Roma droogrek gekocht (uit de folder van deze week (€49,95)€29,95). De rek was verpakt in een plastic wikkel.
Bij thuiskomst droogrek uitgepakt en zeer teleurgesteld over de stabiliteit van de droogrek. Zeer wankel en als je de was niet goed verdeelt kantelt het rek.
Gelijk met de vestiging in Leeuwarden gebeld en daar de onvrede geuit over het rek. Maar gelijk het antwoord van de filaal, nee u mag de rek niet retouren, deze is uit de verpakking geweest. Nogmaals aangegeven waarom we ontevreden zijn, uiteindelijk toch met de rek naar de filaal en zij zouden bepalen of wij terecht ontevreden moesten zijn of niet. Volgens mij een omgekeerde wereld. Blokker medewerkster bepaald of ik tevreden moet zijn met mijn aankoop….
In filaal hebben ze het rek opgetild, niet eens uitelkaar gehad, meneer dit rek voldoet keurig aan de prijskwaliteit verhouding.
En als u niet teveden bent met mijn beslissing (filiaalhoudster) belt u ons hoofdkantoor maar.
Tot ziens meneer er wachten klanten op me.

Desired solution:

Oplossing is erg simpel, serieus genomen worden. Geld retour van de aankoop of ook akkoord met een waardebon van gelijk waarde van de Blokker.