My complaint:

Ik heb 4 weken terug bekers bij blokker in Utrecht Kanaleneiland. Ik zou zogenaamd over een week gebeld worden om ze komen op te halen. We zijn inmiddels al 4 weken verder en heb ik nog steeds geen telefoon gehad, ik ben langs geweets en nee er was niks binnen. Ik had ze voor een gelegenheid besteld, omdat ik ze niet op tijd heb ontvangen heb ik andere bekers moeten kopen! Dat heeft me alleen meer gekost en ben totaal niet tevreden over bestellen. Dan moeten ze mij niet vertellen dat het een week duurt.

Ik heb daarna een mevrouw van de vestiging in UTrecht Kanaleneiland aan de lijn gehad over de vertraagde bestelling van de bekers die ik had besteld. Erg asociaal, onvriendelijk en brutaal! Ik ga er vanuit dat het gesprek is opgenomen en beluisterd wordt! Mevrouw zegt dat mijn moeder iedere dag langs komt om te vragen of de bestelling binnen komt. Maar ik gaf mijn nummer en mijn naam op ik wordt niet gebeld en ze laten mij voor niks wachten. Ik kan niet ruiken of voelen of ze het niet op voorraad hebben, ik ben gewoon niet geinformeerd. En dan zegt ze dat ook dat mijn moeder niet elke dag langs hoeft te komen om te vragen of de bekers binnen zijn? Wie is zij nou de eigenaresse van BLokker Utrecht? Mijn moeder kan toch blokker iedere dag bezoeken neem ik aan? En dan hangt ze op zonder Doei te zeggen? Gewoon in mijn gezocht ophangen ook nog. Ik ben erg gespannen geraakt op werk, ik vind niet absoluut niet kunnen. Ik wil die mevrouw absoluut niet meer aan de lijn hebben, ik hoef niet door haar gebeld te worden.

Daarna kreeg ik te horen dat ze niet meer leverbaar waren en werd ik verwezen naar een nadere manager. :Wij hebben uw klacht besproken met de vestiging en met mevrouw Meuzelaar echter dienen wij u mee te delen dat wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen. De collega’s in de vestiging hebben de glazen voor u besteld echter bleek er geen voorraad aanwezig te zijn op het distributiecentrum. Dit hebben zij met uw moeder besproken en de collega’s in de winkel zijn er vanuit gegaan dat ook bij u bekend zou zijn. Om deze reden bent u niet benadert door de vestiging, waarvoor onze excuses.
en dit is niet waar mijn moeder wist van niks!

Desired solution:

Er was geen eens een oplossing! Mijn moeder is niet eens terug gebeld niemand heeft een excuses aangeboden en als wij nog steeds langs blokker gaan kijk die vrouw mij aan alsog ze erg kwaaaaad is op mij. ze kwamen niet met een oplossing ! Erggg asiocaal onvriendelijk mensen daar. En bellen niet eens op voor een excuses. Allemaal hun fout vanaf het begin niet de mijne!