My complaint:

Laatst was ik op zoek naar een nieuwe omafiets. Er was een speciale aanbieding bij Blokker. Vandaag, maandag 2 april om half 5 in de winkel was de fiets te zien. De fiets beviel mij goed en daarom vroeg ik of ik deze fiets kon kopen. Nee, zei die dame van de klantenservice, daarvoor zijn we niet verzekerd, we verkopen alleen fietsen die in de verpakking zitten. Wel moest ik de zadel, het stuur en de trappers zelf monteren. Daar ging ik mee akkoord. Tot zover was ik wel tevreden. Zij ging het magazijn in en kwam terug met een hele grote doos. De doos was zo groot dat hij zonder enige twijfel nooit in mijn auto zou passen. Dat vertelde ik haar. En daarop keek ze mij boos aan en reageerde niet erg vriendelijk omdat zij het ”zoveel moeite” vond voor niets. Uit de doos halen was een idee. De doos werd verwijderd door het personeel en mijn zus en ik moesten zelf de rest uitpakken. Toen was ze niet blij met de afval, en zij kwam uiteindelijk op het idee om te helpen met het monteren van de trappers. Zij haalde het stuur uit elkaar zonder de instructies te lezen en zonder enige kennis te hebben en ze liet ons toen weer aan ons lot over. Zij had me ook verteld dat er een montage sleutel bij zou zijn, wat niet het geval was. Zij ging andere klanten helpen en daarna is zij met tegenzin een montagesleutel voor ons gaan zoeken en heeft toen zelf een paar schroeven aan gedraaid. Na 20 minuten was de fiets ongeveer gemonteerd en konden we de winkel verlaten. Net buiten de winkel zag ik dat de fiets aan verschillende kanten beschadigd was: de lak was op verschillende plekken beschadigd. Wij gingen ermee terug naar de winkel. Toen we dat vertelde tegen het winkelmeisje kwam er een diepe zucht en toen zei ze op een onaangenaam manier: Dan ga maar kijken naar het showmodel en als die beter is dan neem die maar mee. Nu kon het dus in een keer wel, ondanks dat de winkel hiervoor niet verzekerd was. Ik denk dat zij geen zin meer had om voor ons moeite te doen om weer nieuwe doos uit het magazijn te halen. Ze liep weg zonder te groeten en dat vonden wij zeer onbeleefd, net alsof het onze schuld was.

Desired solution:

Vriendelijker en behulpzamer personeel! Bij de Hema bijvoorbeeld hadden zij geheel gemonteerde fietsen klaar voor gebruik in het magazijn staan. Het personeel was erg vriendelijk en kon ons daar goed en snel adviseren.