My complaint:

Na terugkomst van een vakantie kreeg ik vandaag een sms van Simpel.nl dat ik binnen 24 uur een betaling moet verrichten, omdat mijn telefoon anders wordt afgesloten. Ik heb direct gebeld en gevraagd wat er aan de hand is. Kennelijk is een rekening niet geincasserd van mijn rekening en heeft Simpel mij daarover eerder bericht per sms. Ik bevond me echter in het buitenland op dat moment en heb die sms nooit ontvangen, omdat ik onbereikbaar was in het buitenland, omdat ik aan Simpel voorafgaand aan mijn verblijf in het buitenland geen 200,- euro als voorschot op eventuele kosten naar aanleiding van het verblijf in het buitenland had voldaan. Op dit moment krijg ik 24 uur de tijd om ervoor zorg te dragen dat het achterstallig bedrag bij Simpel binnen is. Echter, na telefonisch contact met de klantenservice is gebleken dat dit sowieso niet meer binnen 24 uur te realiseren is, aangezien zij een verwerkingstijd van de betaling hanteren van 3 tot 5 werkdagen. Mijn telefoon zal dus sowieso morgen worden afgesloten en na ontvangst van de betaling zal mijn telefoon pas weer worden aangesloten, waarvoor tevens kosten in rekening worden gebracht. Ik vind dit geen manier van zakendoen. Als Simpel een verwerkingstijd hanteert van 3-tot 5 werkdagen mogen zij niet voordat die verwerkingstermijn verstreken is zomaar iemands telefoon afsluiten

Desired solution:

Wachten met het blokkeren van de telefoon tot na de maximale verwerkingstijd en wanneer zij toch blokkeren voor die tijd hiervoor geen kosten in rekening brengen