My complaint:

Vodafone is te snel met het blokkeren van het abonnement op de dag van de door Vodafone gestelde uiterste betaaldatum
Dit is een onrechtmatige daad en levert schade voor de gebruiker. Er worden aanmaningen verzonden zonder terugkoppeling dat de ontvanger deze daadwerkelijk heeft ontvangen(bijv aangetekend). Ik ben wegens verblijf in het buitenland niet in staat a la minute een document te ontvangen, zeker niet als de brief net voor het pinksterweekend is verzonden en meteen daarna het abonnement wordt geblokkeerd door niet tijdig betalen. Door dit mechanisme is vermoedelijk al twee keer in twee maanden mijn telefoon geblokkeerd maar het fijne weet ik er niet van want MyVodafone is ook niet bepaald iets waar je voor de lol iedere dag op kijkt; gevolg naam en ww kwijt.
Beste mensen van Vodafone als je dan vervolgens de zaken op orde wilt stellen is de telefonische reactie een email te sturen waar vervolgens het adres wordt gebounced, een verzoek op de site levert ‘ wegens omstandigheden ‘ een reactietijd van 3 dagen op. Waar halen jullie de arogantie vandaan om een klant die sinds 1995 abonnee is op de minuut af te rekenen wanneer het niet goed is gegaan, terwijl je omgekeerd heel Nederland vraagt coulance te hebben als je netwerk down gaat. Ik houd het netjes maar mijn gedachten gaan in de richting dat ik mijn iPhone maar door de ramen bij deze fijne firma ga afleveren….

Desired solution:

Duidelijke procedures waarbij de ontvangst van de laatste aanmaning door de abonnee bevestigd moet worden, zoniet, dan pas de blokkade doorvoeren. Een redelijke termijn hanteren die langer is dan 7 dagen waarbij in mijn geval een lang weekend tussen zat en de post niet op alle dagen wordt bezorgd.
Creditnota van de boetes