My complaint:

Plotseling blokkeerde xs4all mijn internettoegang. Blijkbaar had het AbuseCenter een virus op een van mijn PC’s vastgesteld. Nadat ik had aangegeven dat ik alleen op Macbooks werk en de enige onder VMWare draaiende Windows van de nodige updates had voorzien, kwam er geen reactie.
Waarom blokkeren ze het internet zo snel, terwijl ik toch jarenlang geen problemenen veroorzaakte? En met welk recht sluiten ze een wezenlijke infrastructuurcomponent af?
De proxyserver, die xs4all ter beschikking stelt, is onvoldoende. Veel websites zijn niet bereikbaar, wat mij in mijn vrijheid beperkt.

Desired solution:

Na bellen met de servicedesk en toezeggen dat de nodige acties zullen worden uitgevoerd, het direct herstellen van de internettoegang.