My complaint:

Een paar Maresflippers besteld en betaald 3 weken geleden en nog steeds niks ontvangen. Zou tussen 4 en 10 maart bericht krijgen. Helaas waren ze door bedrijfsorganisatorische redenen niet in staat om mails te ontvangen.
Ik vertrouw er niet meer op dat ik mijn bestelling ontvang, raar want ze zijn wel aangesloten bij de THUISWINKELWAARBORG. Vreemd toch!

Desired solution:

Mijn bestelling ontvangen EN mijn geld retour op mijn bankrekening gestort krijgen, voor alle moeite die er gedaan wordt langs mijn kant om maar enig contact te krijgen met dit bedrijf, die een certificaat van de THUISWINKELWAARBORG in zijn bezit heeft.