My complaint:

Toen ik vandaag via blyk.nl mijn beltegoed met 10 euro wou opwaarderen via ideal is er wel 10 euro van mijn rekening afgehaald, maar heb ik vervolgens geen beltegoed ontvangen op mijn telefoon.

Desired solution:

ik zou het liefst 10 euro terugboeking krijgen of alsnog het geld op mijn telefoon zettten