My complaint:

Ik ben in 1 dag ineens meer dan 6/7 euro aan beltegoed verloren, terwijl ik niet gebeld heb en slechts enkele smsjes verstuurd heb. Ik heb alleen thuis even op wifi gezeten, maar dat kan niks gekost hebben. Ditzelfde had ik eergister op gister ook al, en vandaag dus weer.

Desired solution:

Ik zou graag mijn beltegoed terug willen hebben. En als dat niet of deels niet kan, wil ik weten wat ik fout heb gedaan zodat het niet nog eens gebeurt.