My complaint:

BMW AG is de fabricant van premium automobielen. BMW is echter niet bereikbaar voor ontwerp en productiefouten.

De BMW dealer is alleen in staat BMW automobielen te onderhouden op aanwijzingen van BMW AG. Indien de problemen niet door BMW AG onderkend worden, kan de BMW dealer ze niet oplossen. De BMW dealer heeft geen formele relatie met BMW AG maar is een individueel bedrijf dat zijn eigen broek op moet houden. In de praktijk geeft dit erg veel problemen indien er ontwerp en/of productiefouten aan het licht komen. Zeker als deze na de garantieperiode pas zichtbaar worden.

BMW dealer zijn erg voorzichtig om BMW AG hier op aan te spreken en doen dit structureel niet om te voorkomen dat men in een conflict met BMW AG komt. Helaas is de klant en eigenaar van een premium BMW auto de dupe van deze situatie. Problemen met ontwerp en productiefouten die pas later naar voren komen worden door de BMW dealer volledig maar onterecht aan de klant doorbelast.

De problemen worden op de 1e plaats veroorzaakt door de terughoudendheid van BMW AG. Deze verzuimt op een aantal gebieden de BMW dealer op te leiden.

Doordat de BMW dealer een individueel bedrijf is, wordt er nauwelijks aan kennisdeling gedaan. Daardoor kan het voorkomen dat de ene dealer het probleem niet kan vinden en de andere dealer het direct kan oplossen.

Tenslotte bevat een moderne BMW zeer veel elektronica. BMW dealers zijn niet opgeleid om problemen met elektronica te onderzoeken. BMW monteurs hebben daar geen kennis van en als de diagnose apparatuur geen fout vind, wordt in de praktijk de klant weggestuurd zonder dat het probleem opgelost is.

Hierbij de bewijsvoering dat BMW AG op verschillende vlakken steken laat vallen maar daar niet op aangesproken wenst te worden : http://bit.ly/qCX7Ea

Gewenste oplossing

BMW dient haar serviceorganisatie sterk te verbeteren waarbij plaats is om structurele problemen bespreekbaar te maken.

BMW AG dient kenbaar te maken waar klanten met problemen waarvan de BMW dealer aan geeft deze niet op te kunnen lossen terecht kan bij BMW AG.