My complaint:
BMW Nederland heeft bekend gemaakt dat Real Time Traffic Information zal alleen beschikbaar komen op BMW’s geproduceerd vanaf juli 2013.
Op 21 oktober 2011 heeft BMW Press in een persbericht aangegeven dat RTTI spoedig beschikbaar zou komen voor Nederland.
In oktober 2012 heeft BMW onaangekondigd internet browsen in het buitenland uitgeschakeld, maar is nog steeds onderdeel van het huidige contract.
BMW Nederland wil niet met klanten tot oplossingen komen en stuurt zeer klantonvriendelijke brieven waarin staat dat men niet met klanten wil communiceren.
Afgelopen weken is mbv een advocaat druk onderhandeld met BMW Nederland om een oplossing te vinden voor de problemen die door BMW nederland zijn veroorzaakt mbt ConnecteDrive.
– Onaangekondigd en in strijd met het contract uitzetten van Internet Browsen in het buitenland
– Niet nakomen van berichtgeving mbt het activeren van RTTI
Er is door de advocaat vastgesteld dat BMW nederland in gebreke is en zich met alle mogelijkheden onder haar verplichtingen in deze kwestie tracht manoeuvreren. BMW Nederland is duidelijk niet geïnteresseerd in klanten die zich met ruim voldoende feiten op tafel melden. Alhoewel de medewerkers van BMW-KIS sympathie lijken te hebben voor de klanten die problemen met de BMW organisatie willen bespreken, worden zij door de achterban de mond gesnoerd. Hierbij de de klant daadwerkelijk de dupe. BMW mag dan verkooprecord op verkooprecord stapelen maar zodra de auto geleverd is en er iets mis is, heeft de klant het nakijken. Er is geen dialoog mogelijk met een organisatie die zich in haar eigen communicatie superieur op stelt, maar in de praktijk zich anders gedraagt.
Ben je het niet eens met BMW dan is het aan de klant een oplossing te vinden, want geen van de BMW medewerkers is bereidt op zoek te gaan naar echte oplossingen. Los van alle communicatie of feiten die op tafel liggen. BMW nederland gedraagd zich als een arrogante grootheid, negeert alle feiten en is blijkbaar alleen geïnteresseerd in het verkopen van nieuwe auto’s.
BMW Nederland stuurt bij geschillen actief op een rechtszaak in de hoop dat de klant voortijdig af haakt. Alle superlatieve uitingen op de website van BMW ten spijt, hiermee plaatst BMW Nederland zichzelf in een heel ander daglicht dan waar menig BMW rijder zich een voorstelling van gemaakt heeft. Ook de BMW dealer heeft last van de nukken van BMW Nederland. Mijn eigen BMW dealer heeft verklaard dat BMW Nederland zich “contentieus” op stelt en daarmee tracht alle verantwoordelijkheid te ontwijken.
Het aantal reacties op de vraag wat BMW rijders vinden mbt het niet nakomen van eerder geventileerde afspraken mbt het activeren van RTTI zegt genoeg. Een ruime meerderheid verwacht dat BMW Nederland integer acteert en haar belofte alsnog na komt. Met het huidige inzicht is deze verwachting door BMW Nederland de grond in geboord en is de pijnlijke conclusie dat alleen door een gerechtelijke procedure BMW nederland aangesproken kan worden om dit alsnog voor elkaar te krijgen. BMW Nederland is onvermurwbaar voor individuele gevallen. Geeft geen enkele medewerking om voor individuele situaties een nette oplossing aan te bieden.
Zoals eerder aangegeven stuurt BMW Nederland actief op een rechtszaak met de hoop dat klagende klanten van deze route af zien. Mede gezien door het aantal reacties, zou ik graag met een collectief van BMW rijders BMW willen aanspreken op dit klantonvriendelijke gedrag. Komende dagen zullen er initiatieven worden opgezet om via de media aandacht te vragen voor de klantonvriendelijke opstelling van BMW Nederland. BMW Nederland is een lijn overgestoken van het toelaatbare en hopelijk zullen zich veel gedupeerde BMW klanten melden om BMW hierop aan te spreken. BMW heeft er zelf om gevraagd!
Desired solution:
BMW Nederland dien haar verantwoordelijkheid te nemen en Internet browsen in het buitenland en RTTI te activeren.
