My complaint:

Ik heb mijn BMW 520d uit 2007 in onderhoud bij de dealer in Dordrecht. Vorig jaar april heb ik tijdens de apk twee nieuwe banden moeten aanschaffen. Ik werd tijdens de keuring gebeld dat ik de keuze had uit een gewone band of een run-flat versie. Omdat ik veel km maak en speciale velgen onder mijn auto heb, is mij aangeraden om de duurdere band, de run-flat, aan te schaffen.

Deze week had ik een lekke band en in de wetenschap dat ik run-flat rij, ben ik naar de profile gereden, om mijn band daar te laten repareren. Daar werd mij verteld dat ik net op tijd was en dat ik bijna mijn velg had stuk gereden… Hier kwam ik er dus achter dat er geen sprake was van run-flat. Ik heb verhaal gehaald bij de dealer, maar ondanks dat er destijds voor gebeld was en dat zelfs op de factuur “run-flat banden” staat, houdt de dealer het op een communicatie foutje. Ongelooflijk.

Een maand daarvoor had ik al een probleem met het openen en sluiten van mijn kofferbak. Doordat ik werk in Amsterdam ben ik eerst naar de dealer aldaar gereden en zij stelden de diagnose dat er een ander slot in moest. Omdat ik verhuisd ben van Dordrecht naar Leiden, hebben zij contact opgenomen met Poelgeest te Katwijk waar ik die dag mijn kofferbak heb laten maken. Niet dus. Na het aanschaffen van het slot plus arbeidsloon bleek het euvel nog niet te zijn opgelost. Uiteindelijk bleek er een kabel vervangen te moeten worden. Na een hoop tijd en geld kwijt te zijn voor het repareren van een kofferbak, liep ik ook hier tegen gebrek aan service aan: De rekening moest gewoon betaald worden, de kosten waren immers gemaakt. Bizar.

Zeker omdat ik momenteel in een oriënterende fase zit om een nieuwe wagen zakelijk aan te schaffen. Tot voor kort was ik BMW-minded, maar de ongelooflijk slechte service doet mij echt weerhouden van de aanschaf ervan.

Desired solution:

Ik wil weten of ik niet te veel heb betaald voor de huidige banden, gezien dat deze banden als run-flat op de factuur staan.
En ik wil weten wat BMW er aan kan doen om het vertrouwen van mij in BMW terug te krijgen. Voor mijn bedrijf is het voor mij van groot belang dat ik goede service bij mijn auto heb wanneer er iets aan de hand is en als er iets aan de hand is dat dit dan snel, doelgericht en vakkundig opgelost kan worden. Ik kan mijn auto niet missen. Ik ben zeer tevreden over de auto BMW, maar niet over de service.